Na, idefigyelj, mert ilyet még a hajdúhadházi búcsúban sem láttál, pedig ott aztán volt minden a vattacukortól a pofonig. Sok cégvezető ma pontosan úgy érzi magát a saját irodájában, mintha egy teljesen más bolygóról érkezett munkatársakkal kellene együtt dolgoznia. Mi, az X és Y generáció „őskövületei” csak állunk ott, mint Hadházi László a Dumaszínházban, és próbáljuk megérteni, miért tűnik el a 22 éves kolléga két meeting között úgy, mintha a Roxfortba ment volna továbbképzésre.
Miért nem hív vissza? Miért rezeg a zsebében a telefon, ő meg csak nézi, mintha egy idegen civilizáció bombatámadása lenne? Nem arról van szó, hogy rossz gyerekek ezek, csak más frekvencián mozognak. Olyan ez, mintha te néptáncolni hívnád, ő meg közben a felhőben bányássza a bitcoint. A jó hír az, hogy nem azért nem vesznek fel semmit, mert utálnak, hanem mert nekik a telefonhívás olyan, mint nekünk a hideg zuhany: váratlan, kellemetlen, és az ember legszívesebben sikítva elszaladna előle.
Beszéljük egyáltalán ugyanazt a nyelvet, vagy kell a Google Fordító?
Nézd, nekünk a telefonálás olyan, mint a levegővétel. Felkapod, belerikoltasz, elintézed, leteszed. Kész, mehetünk a büfébe. A Z-generációnak viszont egy váratlan telefonhívás felér egy kisebb pánikrohammal. Számukra a hívás nem hatékonyság, hanem agresszió. Olyan, mintha rájuk törnéd a vécéajtót.
Ők a pötyögésben hisznek: gyorsan, röviden, lehetőleg egy olyan sárga fej kíséretében, ami napszemüveget visel. Ha felhívod, kizökkented a „flow”-ból, ami náluk valahol a TikTok és az Excel-tábla között lebeg félúton. Ne értsd félre, nem azért nem veszik fel, mert nem tisztelnek, hanem mert azt hiszik, ha valaki 2024-ben hanggal hívja őket, az vagy a nagymamájuk, vagy valaki meg akarja tudni, mikor fizetik be végre a villanyszámlát.
Eltérő munkamorál, vagy csak allergia az irodaszagra?
A Z-generáció nem akar az irodában gubbasztani reggel 9-től délután 5-ig. Nekik a munka nem egy fix helyszín, ahol a légkondi ontja magából a 15 éves port. Ők a mobilitás hívei. Imádják a közösségi irodákat (coworking), ahol van babzsákfotel, és ahol úgy érezhetik, hogy ők a világ urai.
A főnök meg otthon a rántott hús felett azon morfondírozik: „Ez most dolgozik, vagy csak a Starbucksban éli a nagyvilági életet az én kontómra?” Pedig a valóság az, hogy ők nem kevesebbet akarnak dolgozni, csak nem akarják érezni a nyakukon a békebeli fegyelem fojtogató illatát. Ha a rendszered még mindig az asztalhoz láncolt telefonra épül, akkor ne csodálkozz, ha a fiatal kolléga úgy néz a vezetékes készülékre, mint egy középkori kínzóeszközre.
A nagy telefonos ütközet: Kell még az a központi szám?
Itt van a kutya elásva! A főnök ragaszkodik a központi számhoz. Joggal! Mert ha az ügyfél hívja a céget, és egy rekedt hang jelentkezik be a háttérben üvöltő macskával, az nem bizalomgerjesztő. A központi szám a cég kapuja. Legyen rajta aranykilincs, ne pedig egy rozsdás lánc. Ez épít bizalmat, ez teszi mérhetővé a hívásokat, és ettől nem tűnik a vállalkozásod egy egyszemélyes sufnituningnak.
A Z-generációs meg néz: „Vonalas telefon? Az mi? Valami antik tárgy a Nemzeti Múzeumból?” Nekik a fix készülék olyan, mint a béklyó. Úgy érzik, ha oda kell ülniük a telefon mellé, elvetted tőlük a szabadságukat, a levegőjüket, sőt, a jövőjüket is. Itt jön a dilemma: hogyan maradj profi, ha a csapatod fele épp egy kávézóból akarja megváltani a világot?
A megoldás, amitől nem kap sérvet a főnök és nem mond fel a fiatal
1. Iroda bárhol: Legyen szó home office-ról, vagy egy inspiráló coworking térről, a hívások ugyanúgy a cég központi számán futnak be, csak éppen a munkatárs mobilján csörögnek. Így az ügyfél azt érzi: „ez egy szervezett cég”, a csapat meg azt: „szabad vagyok, mint a madár”.
2. Technológiai elkötelezettség: A Z-generáció számára fontos jelzés, ha a munkaadó modern, digitális megoldásokat használ. Egy softphone alapú megoldás azt üzeni: „Komolyan veszünk téged, és olyan környezetet adunk, amiben nem akarsz felmondani két hét után.”
3. Vezetői biztonság: Nem kell lemondanod az átláthatóságról. Látod, ki kit hívott, ki vette fel, és hol csúszik el a folyamat.
A Z-generáció nem egy megoldandó probléma, hanem egy szoftverfrissítés a cégednek. Ha megadod nekik a megfelelő eszközt, ők lesznek a leggyorsabb motorjai a biznisznek. Csak ne akard őket mindenáron vezetékes telefonon hívni, mert még a végén azt hiszik, te vagy a múltból ideteleportált távírász, aki épp a Morze-jeleket keresi a falon.
A softphone megoldásokról itt olvashatsz többet, ha nem hiszed el, hogy a technológia megmentheti az idegrendszeredet…link…
Szeretnéd tudni, hogyan lehet a te cégednél is bevezetni ezt a rendszert anélkül, hogy bárki a felmondólevelét fogalmazná a telefonja jegyzeteibe?
Kérj egy ingyenes visszahívást a H1 Komm szakértőitől, hogy neked már csak a profittal kelljen foglalkoznod!
