Volt idő, amikor egyetlen vezetékes készülék is elég volt egy családnak, sőt, akár egy vállalkozásnak is. A sarokban álló telefon mellett cetlik sorakoztak, név nélküli üzenetekkel, visszahívási időpontokkal, és valahogy mégis működött minden. Amikor pedig megérkeztek a mobiltelefonok, elhittük, hogy innentől kezdve mindig, mindenki elérhető lesz, és a kommunikáció is egyszerűbbé válik. Ez tényleg így is lett, viszont a mobiltelefonnal új problémákkal szembesültünk.
Ma már egészen más világban élünk. Egy vállalkozás akár napi több tucat hívást is kaphat érdeklődők, panaszok, megrendelések, partneri megkeresések formájában. Ha mindez egyetlen mobilra fut be, gyorsan káosz alakulhat ki. Nincs visszakövethetőség, nincs híváselosztás, nincs rendszer. A mobil kényelmes és hasznos, de ha egy cég teljes telefon forgalmát egyetlen szám mögé rejted, az hosszú távon komoly nehézségekhez vezethet. Most megmutatjuk, hogyan tehermentesítheted vállalkozásodat és saját magadat. Tarts velünk Te is!
A telefon evolúciója – honnan hová jutottunk?
Volt idő, amikor a telefon egyetlen helyhez kötött eszköz volt. Helyet foglalt a nappali sarkában, osztozott rajta a család, és naponta legfeljebb néhányszor csörrent meg. Ha valaki nem volt otthon, a hívó egyszerűen nem ért el senkit. Nem volt hangposta, nem volt naplózás, nem lehetett visszahallgatni semmit, mégis, valahogy működött.
Ma már mindannyian mini számítógépekkel a zsebünkben élünk. A telefonálás rég nem csupán kapcsolattartás, hiszen az ügyfélkezelés, az értékesítés, a panaszkezelés és a márkaépítés is rajta múlik. A technológia robbanásszerűen fejlődött. A kérdés csak az, hogy a vállalkozásod lépést tart-e vele?
Mi számít ma „vezetékes” telefonnak?
A mai világban a „vezetékes szám” már messze nem azt jelenti, hogy egy fizikai telefonkészülék és egy falból kilógó kábel társul hozzá. Egy körzetes (pl. 1-es, 52-es) vagy nomadikus (pl. 21-es) szám mögött akár teljesen digitális, felhőalapú rendszer is működhet, amit ráadásul mobilról is könnyedén irányíthatsz.
A valódi előny nem a technikai részletekben rejlik, hanem abban, amit ez a típusú szám kommunikál az ügyfelek felé. Stabilitást, elérhetőséget és megbízhatóságot. Egy professzionális céges szám mögött rendszer van, és az ügyfelek pontosan ezt keresik. Mert ha egy vállalkozás életében rendben van a kommunikáció, az bizony bizalmat ébreszt már az első hívásnál.
A mobil kényelmes, de nem mindig elég
Nem kérdés, hogy a mobiltelefon az egyik legpraktikusabb eszközünk, hiszen mindig nálunk van, gyors, ismerős, kézenfekvő. Éppen ez az egyszerűség csábít sok vállalkozást arra, hogy minden hívást egyetlen készülékre tereljen. De ami elsőre hatékonynak tűnik, az hosszú távon komoly gondokat okozhat.
Hiszen egy mobil csak egy hívást tud egyszerre kezelni. Ha épp egy vásárlóval foglalkozol, vezetsz, vagy egyszerűen nincs kéznél a telefon, akkor az érdeklődő nem jut el hozzád. Ráadásul nincs hívásrögzítés, nincs nyoma a beszélgetésnek, így később sem lehet visszakeresni, hogy mi hangzott el. Ha pedig csak kicsörren a mobil és senki nem válaszol, az ügyfél könnyen úgy érezheti, hogy itt nincs rendszer, nincs figyelem, majd továbbáll.
Pedig gyakran nem érdektelenség áll a háttérben, csupán az, hogy a hívásokat nem kezeli egy tudatos rendszer. Azonban ezen nagyon könnyű változtatni.
Az asztali készülékek szerepe ma
Bár sokan azt gondolják, hogy az asztali telefon idejétmúlt, valójában számos munkakörben ma is praktikus választás. Az irodai, ügyfélszolgálati vagy recepciós munkakörökben, ahol valaki egész nap egy helyben dolgozik, az asztali készülék megbízhatósága és egyszerű kezelhetősége előny. Nem kell attól tartanod, hogy lemerül a telefon, megszakad a hívás vagy megszűnik a kapcsolat egy gyenge Wi-Fi miatt.
Az az igazság, hogy a mai modern asztali telefon már nem az, ami régen volt. Nem önállóan működik, hanem egy digitális rendszer részeként – ugyanúgy bekapcsolható egy felhőalapú, IP-alapú telefonközpontba, mint egy softphone vagy mobilON applikáció.
És mi a helyzet azokkal, akik nem egy helyhez kötve dolgoznak? Akik home office-ban dolgoznak, üzletet vezetnek, tárgyalnak, vagy épp utaznak? Számukra is van megoldás, csak más eszközre van szükség. A rendszer viszont ugyanaz maradhat.
A softphone és mobilON: új korszak a céges telefonálásban
A mobilON egy olyan applikáció, amivel a teljes céges telefonrendszert a zsebedbe költöztetheted. Nem kell hozzá asztali készülék, sem kábelek, sem plusz eszközök, csak egy okostelefon és internetkapcsolat. Bárhol dolgozol épp, minden hívást ugyanúgy tudsz kezelni, mintha egy ügyfélszolgálati központ mögött ülnél.
Mit tud a mobilON?
- Hangmenü (IVR): a hívó rögtön a megfelelő kollégához kerül
- Hívásrögzítés: minden beszélgetést visszahallgathatsz, ha szükséges
- Munkaidő-naptár: munkaidőn kívül automatikus válasz fogadja az ügyfelet
- Híváselosztás: nem egy mobilon múlik az egész céges kommunikáció
- Statisztikák, kimutatások: hogy jobban lásd, mi történik a vonalakon
Mikor, mit érdemes használnod?
Erre nincs egyetlen jó válasz, hiszen minden vállalkozás más, és minden munkakör másféle működést kíván. A lényeg nem az, hogy mobil vagy asztali, hanem az, hogy az adott helyzethez és munkastílushoz igazodjon a rendszered. A jó megoldás nem kényszerít választásra, hanem alkalmazkodik.
| Munkakörnyezet | Ajánlott eszköz(ök) |
| Nyitott iroda, közös tér | Laptop + headset, softphone |
| Fix iroda | Asztali készülék + mobilON |
| Home office | mobilON vagy softphone |
| Mozgásban, üzletben | mobilON + központi szám |
| Változó munkaterület | mobilON, felhőalapú rendszerrel |
A kulcs, hogy ne az eszközeid szabják meg, hogyan dolgozol! Egy jól felépített rendszerrel a telefon nem korlátoz, hanem lehetőségeket nyújt. Bárhol vagy és bármilyen eszközt használsz, a hívások biztos kezekben maradnak.
Nem neked kell igazodnod a telefonhoz, hanem a rendszer igazodik hozzád
A mai technológia egyik legnagyobb előnye, hogy a céges telefonrendszer nem egyetlen asztalhoz van láncolva, hanem ott működik, ahol Te dolgozol. Ha az irodában vagy, kényelmes lehet az asztali készülék. Ha úton vagy, ügyfelekhez jársz vagy otthonról dolgozol, akkor ott a mobilON applikáció, így a teljes rendszer a zsebedben van.
Nem kell kompromisszumot kötnöd, mivel ugyanazt a profizmust és átláthatóságot kapod bárhonnan. Összességében a cél nem az, hogy Te alkalmazkodj a telefonodhoz, hanem az, hogy a telefonrendszer kövesse a Te tempódat!
Miért éri meg, ha rendszer van a céges hívások mögött?
Nem veszik el egyetlen hívás sem, mert mindig van, aki fogadja – ha nem személyesen, akkor egy automatikus hangbemondás formájában. Az ügyfeled akkor is visszajelzést kap, ha épp mindenki elfoglalt. Ez már önmagában is bizalmat épít.
Bármikor visszanézheted a beszélgetéseket, így nincs több félreértés vagy elfelejtett információ. Végre különválhat a munka és a magánélet, hiszen a céges ügyeket a céges rendszer kezeli, a privát hívások pedig a saját mobilodra érkeznek.
Mindemellett arról se feledkezzünk meg, hogy ma üzlet – vagy webshop tulajdonos vagy, akkor elégedett ügyfél visszatér. A rendezett kommunikáció pedig közvetlenül hat a bevételedre is.Ugyan régen elég volt egy vezetékes telefon, ma már ez nem működik. Egyetlen mobilon nem lehet komoly céget építeni, pontosan ezért rendszerre van szükség. Mi ebben segítünk. Kíváncsi vagy a részletekre? Ismerd meg a H1 Komm mobilON szolgáltatását, és keress minket bizalommal! https://h1komm.hu/mobileon-szolgaltatas/
