Képzeld csak el, hogy reggel 8 óta folyamatosan csörög a mobilod! Még csak 10 óra van, de már túl vagy 20 híváson. Az egyik ügyfél érdeklődött, a másik reklamált, a harmadik csak „egy gyors kérdésre” várt választ. Az e-mailek közben gyűlnek, a webshopban jött egy megrendelés, amit vissza kéne igazolni, de alig emlékszel, kinek mit mondtál telefonon. Ismerős? Következő cikkünkben tippeket adunk, hogyan rendszerezd jobban a mindennapokat, hogy ügyfeleid minden helyzetben elégedettek legyenek. Lássuk!
A fentebb felvázolt helyzet a valóság nap mint nap sok vállalkozásnál. Egyetlen mobilon csörög minden, ami a céghez kapcsolódik. De ez nemcsak fárasztó, hanem hosszú távon komolyan veszélyezteti az üzletet is – mutatjuk, hogy miért!
A mobilod nem egy ügyfélszolgálat
A legtöbb kisvállalkozásnál a céges telefonszám egyenlő a tulajdonos vagy az ügyvezető mobilszámával. Ez így egyszerűnek tűnhet, pedig óriási hátrány, mivel:
- A hívások nem oszthatók meg más munkatársakkal
- Nincs hangmenü, ami segítené az eligazítást
- Nem tudod visszahallgatni a beszélgetéseket
- Munkán kívül is zaklatnak az ügyfelek
- Nem különül el a munka és a magánélet
És ami talán a legfontosabb, hogy ez a megoldás nem tűnik profinak. A vásárlók bizalmatlanabbak, ha csak egy mobilos elérhetőséget látnak. Az ismeretlen mobilszám gyakran foglalt, nem veszik fel, és ha nem hívják vissza időben, már el is veszítettél egy potenciális ügyfelet.
Miért nem lehet a mobil mögé alközpontot építeni?
Sokan kérdezik tőlünk: „De nem lehet a meglévő mobilszám mögé egy rendszert építeni?”
Sajnos nem, és nem a mi hibánkból.
Magyarországon jogilag nem lehetséges mobilszámokat behordozni a felhőalapú hálózatba. Azaz nem tudunk egy olyan számot kezelni, amit nem mi osztottunk ki vagy adtunk hozzá vezetékesként. A mobilszámok csak a három nagy szolgáltató között mozgathatók.
Így a mobilod mögé nem tudunk IVR-t (automata hangmenüt), hívásrögzítést vagy statisztikai rendszert kapcsolni.
A megoldás egy központi céges szám, ami mögött rendszer van
A H1 Komm-nál olyan földrajzi (pl. 1-es, 62-es) vagy nomadikus (21-es előhívójú, bárhonnan használható) számokat biztosítunk, amelyeket teljesen a céged igényeire szabhatunk. Te választhatod ki a számodat, amit onnantól kezdve a központi ügyfélszolgálati elérhetőségedként tudsz használni.
A mobilszámaidat átirányítjuk erre az új számra, így nem veszítesz hívást, miközben egy valódi rendszer mögé kerül minden bejövő hívás:
- A hangmenü segít eligazítani az ügyfeleket
- A hívásrögzítés dokumentál minden beszélgetést
- A hívások a kollégák között szétoszthatók
- Home office-ból is kezelhető minden a H1mobilON applikációval
És ami a legfontosabb, hogy profibb lesz a céged megítélése is.
„De félek, hogy elbukom az eddigi ügyfeleket”
Ez az egyik leggyakoribb félelem, amit hallunk.
„Mindenki ezt a számunkat tudja…”
„Mi lesz, ha nem hívnak többet?”
„Minden csomagoláson az eddigi szám van…”
Ez teljesen természetes reakció. Az ismeretlentől mindig félünk. Ilyenkor mindig azt mondjuk, hogy senki nem jegyzi meg fejből a telefonszámokat. Az emberek egyszerűen ráböknek a weboldalon, vagy a Google-ön keresik ki újra és újra a számot. És Te tudatosan terelheted át őket.
Néhány tipp:
- A mobilra aktiválj egy hangbemondást: „Telefonszámunk megváltozott, kérjük, hívja az új számot…”
- Írd át a honlapon, a számlán és az e-mail aláírásban az elérhetőséget!
- Használj QR-kódot a csomagoláson, így később is rugalmasan válthatsz!
A bicikli-webshop esete
Egy ügyfelünk elektromos kerékpárokat árul. Sokáig csak a mobilszámát használta, ami már rajta volt minden matricán, csomagon, szórólapon.
Naponta 80+ hívást kapott, amit egy ember képtelen lekezelni. A megrendelések és a reklamációk keveredtek, félreértések születtek, és az ügyfél kezdett kiégni.
Félt a váltástól. Az ügyfelei nagy része pedig idősebb, így tartott tőle, hogy nem fogják megszokni az új számot. Mi segítettünk, hogy egy „szép”, könnyen megjegyezhető szegedi körzetes számot válasszon. Az új matricákra pedig QR-kód került, hogy ne kelljen minden változáskor újranyomtatni mindent.
Az eredmény, hogy a hívások végre rendezetté váltak, az ügyfélélmény javult, és a tulajdonos végre nem telefonál egész nap, hanem ki tudja szolgálni a vevőit.
Amikor minden egy helyre kerül
Másik ügyfelünk egy kertészeti webáruházat és egy fizikai üzletet is üzemeltet. A hívások eddig megosztva jöttek be a vezetékes és a mobilszámra, így káosz volt, és nem látták át, hogy ki mit és mikor mondott.
Mi behordoztuk a vezetékes számukat, a mobilszámokat átirányítottuk, és minden hívás az alközpontba futott be. Most már rögzítik a beszélgetéseket, statisztikát látnak a hívásokról, és a kollégák otthonról is tudják fogadni a bejövő hívásokat – ez a valódi rugalmasság!
Mekkora az ára a halogatásnak?
„Majd holnap megnézem…”
„Most még nem aktuális…”
„Nem akarok ezzel bajlódni…”
Ismerős mondatok? A legtöbb ügyfél így érkezik hozzánk hosszú hónapok vagy évek halogatása után. Mire döntést hoznak, már elvesztettek több fontos hívást, ügyfelet és lehetőséget.
Pedig a megoldás gyors, egyszerű és költséghatékony. Már havi 2.000 forinttól elérhető a hívásrögzítés, 3.500 forinttól pedig a profi céges hangmenü. Ez nem egy hatalmas beruházás, viszont a hatása drámai lehet!
Hidd el, hogy nem leszel kevesebb!
Sokan, amikor először meghallják, hogy „vezetékes” vagy „központi céges” számot javaslunk, ösztönösen hátrébb lépnek. Mert az első gondolatuk az, hogy ez valami elavult megoldás. Vagy hogy „mi akkor már nem leszünk olyan rugalmasak, mint eddig”. Vagy még rosszabb – azt érzik, hogy elveszítenek valamit. De ez valójában csak egy félelem, ami nem a jövőre, hanem a múltra épül.
A valóság az, hogy nem leszel kevesebb, ha lecseréled a kizárólagos mobilos működést egy modern, rugalmas, központi számra. Pont ellenkezőleg – több leszel!
- Több szabadidőd marad, mert nem csörög állandóan a zsebedben a telefon.
- Több ügyfeled lesz, mert kevesebb hívást fogsz elveszíteni.
- Több kontrollod lesz, mert minden beszélgetés visszahallgatható.
- Több szakmai tiszteletet kapsz, mert profin működsz.
Talán a legfontosabb, hogy végre különválik a munka és a magánélet. Már nem kell este 8-kor visszahívnod valakit, csak mert a mobilodra csörgött. Mindemellett nem kell hétvégén bűntudatot érezned, hogy nem vetted fel, hiszen lesz egy rendszer, ami átveszi tőled ezeket a terheket.
Nem kell egyik napról a másikra mindent lecserélni, és nem kell azonnal lezárnod a mobilos korszakot. De érdemes átgondolni, hogy meddig akarod még ezt így csinálni?Meddig akarsz mindent egyedül kezelni, teljes munkaidőn túl, egyetlen eszközön? Azt szeretnéd, hogy a hívások uralják a napod, Te pedig csak túlélő módban működj? Ha szeretnéd, hogy a céged hívásai végre rendezettek, visszakereshetők, nyomon követhetők és profin kezeltek legyenek, akkor ne várj tovább! Itt az idő, hogy változtass, és mi minden lépésben segítünk!
