Ma, amikor minden egyes csörgés egy új lehetőség lehet, a céges telefonhasználat már nem pusztán eszközhasználat, hanem stratégiai döntés is. Régen egyetlen vezetékes telefon elég volt egy egész családnak, vagy akár egy vállalkozásnak is. A készülék ott figyelt a nappali sarkában, mellette pedig cetlik tornyosultak nevekkel és visszahívási időpontokkal. A hívások ritkák voltak, de súlyuk volt. Egyetlen kicsörrenésre pedig mindenki azonnal felfigyelt.
Ebben a világban, ahol az ügyfelek bármelyik percben hívhatnak, nincs helye a véletlennek. Nem bízhatod a bejövő hívást arra, hogy épp ki van a telefon közelében, vagy hogy egyáltalán felveszi-e valaki? Ma már nem az a kérdés, hogy telefonálsz-e, hanem az, hogy hogyan? Milyen élményt nyújtasz az első kicsengésnél? Profi rendszert hall a hívó vagy csak kicsörren a mobil?
A csörgés lett az új kézfogás, és ahogy az első kézfogás, ez is mindent eldönt. Te döntöd el, hogy mit tapasztal az ügyfél!
Egy hívás, egy lehetőség. De mi történik, ha nem veszed fel?
Minden egyes csörgés egy lehetőség. Lehet belőle új ügyfél, egy megrendelés, egy partnerkapcsolat vagy akár egy hosszú távú együttműködés kezdete is. De mi történik, ha nem veszed fel? Nem csupán arról van szó, hogy lemaradsz egy érdeklődőről. A legtöbb esetben az első benyomás telefonon keresztül születik, és ez az élmény lehet profi vagy épp kaotikus.
Ha a hívó fél csak kicsörrenést hall, már az első pillanatban bizalmat veszít. Ha nem kap visszahívást, azt érzi, hogy: „nem vagyok fontos ennek a cégnek”. Ha nincs automatikus válasz vagy udvarias hangbemondás, akkor nem tudja, mi fog történni, és a bizonytalanság elriasztja.
Egyetlen rossz élmény nemcsak egy ügyféllel jelenthet kevesebbet, hanem egy elveszített ajánlást, egy negatív véleményt, egy kihagyott üzletet, amely akár nem kevés bevételt is vihet magával. Éppen ezért a céges hívások kezelése nem apróság, hanem stratégiai kérdés, hiszen az első csörgés pillanatában dől el, mit gondol rólad az ügyfél.
És itt jön a kulcs: a választás a Te kezedben van. Te döntöd el, hogy az első benyomásod profi és bizalmat keltő lesz, vagy inkább a szerencsére bízod, hogy sikerül-e időben felvenni a telefont.
A mobil kényelmes, de önmagában nem egy rendszer
Sokan indulnak úgy, hogy „elég lesz egy mobil, úgyis mindig nálam van”. És ez eleinte tényleg működhet. Egyéni vállalkozóként, ha még kevés a megkeresés, egy mobiltelefon bőven elegendő lehet. De amikor elkezd növekedni a céged, és napi 20–30–70 hívás érkezik, egyetlen eszköz már nem tudja kiszolgálni az igényeket.
Hiába van mindig kéznél a mobil, nem arra lett kitalálva, hogy egy egész vállalkozás telefon forgalmát lebonyolítsa. Nem tud több hívást egyszerre kezelni, nincs mögötte automatikus rendszer, nem tud különbséget tenni ügyfél és magánhívás között. Nincs hangmenü, nincs irányítás, nincs rögzítés, így ha nem veszed fel, az érdeklődő egyszerűen elveszik az éterben.
Mindemellett a hívónak semmilyen visszajelzést nem adsz, ha nem tudod felvenni. Nincs egy automatikus válasz vagy egy udvarias hangbemondás, csak kicsörren, majd elhallgat. Azonban egy cég nem így működik. Egy cégnek sok lehetőségre, több párhuzamosan kezelhető hívásra, átlátható struktúrára és követhetőségre van szüksége. Ez az, amit egy profi rendszer – mint a H1mobilON – biztosítani tud.
Válaszd a profizmust, ami mindig veled van: H1mobilON
A céges működés ma már nem irodafüggő. Lehetsz az íróasztalodnál, otthon a kanapén, ügyféltalálkozón vagy akár külföldön, a munka nem áll meg, és neked sem kell kompromisszumot kötnöd. A H1mobilON mindig ott van veled – a zsebedben, a laptopodon, vagy az asztali készülékeden. Bárhol dolgozol, ugyanúgy eléred az ügyfeleket, és ők is elérnek Téged.
Nem egy egyszerű alkalmazásról van szó, hanem egy teljes céges telefonközpontról, ami mobilról, laptopról vagy akár asztali készülékről is könnyedén elérhető. Nincs szükség külön eszközökre, bonyolult telepítésekre vagy kiépített infrastruktúrára, csak egy megbízható, modern rendszerre, ami pontosan úgy működik, ahogyan Te dolgozol.
Nemcsak technikai újításról beszélünk, hanem egy új szemléletről is. Egy tudatos döntésről, amivel Te irányítod a céged kommunikációját, és ezzel együtt az ügyfelek első benyomását is.
A H1mobilON:
- teljes telefonközpontot biztosít mobilon, laptopon és asztali készüléken is,
- intelligens hangmenüvel (IVR) irányítja az ügyfeleket a megfelelő kollégához,
- automatikus válasszal reagál a munkaidőn kívüli hívásokra,
- rögzíti az összes beszélgetést, így minden visszakereshető,
- statisztikákat és riportokat nyújt a vezetésnek a jobb döntésekhez,
- és a legfontosabb, hogy nem egyetlen emberhez tartozik, hanem a teljes csapatra szabható.
Ha azt szeretnéd, hogy az ügyfeleid mindig elérjenek, és minden hívás gördülékenyen, profi módon legyen kezelve, akkor itt az ideje rendszerszinten gondolkodnod! Mert ma már nem elég „valahogy” fogadni a hívásokat. Egy cégnél az elérhetőség és a megbízhatóság alapelvárás.
A bizalom a hívás első másodpercében kezdődik
Amikor egy ügyfél felhív Téged, valójában nem sokat tud rólad. Nem tudja, mekkora a céged, hányan dolgoznak benne, milyen minőségben szolgáltattok vagy épp mennyire vagytok leterheltek.
De egy dolgot azonnal érzékel:
- Kap-e választ?
- Hall-e valami visszajelzést, vagy csak hosszasan kicsörög?
Ezekből a tényezőkből már meg tudja ítélni, hogy milyen a cég vagy az adott szolgáltatás.
Ha van egy rendszer a hívás mögött – például egy hangmenü, egy automatikus üzenet, egy gyors kapcsolás -, az ügyfél azt érzi, hogy „Itt rend van. Ez egy szervezett, megbízható cég.” Ha viszont csak kicsörög egy mobil, vagy nem történik semmi, elindul a bizonytalanság. Lehet, hogy épp szabadságon vagy, viszont, ha a másik oldalról semmilyen visszajelzés nem érkezik, az ügyfél egyszerűen továbbáll. Mert nincs ideje várni, és nem akar találgatni.
Egy cég esetében az első benyomás gyakran telefonon dől el, és ezen a ponton már nem technológiai kérdésről beszélünk, hanem üzleti döntésről. A kérdés az, hogy mit választasz? Egy véletlenszerű élményt, vagy egy profi, rendszerezett ügyfélkezelést, ahol már az első másodpercben bizalmat tudsz építeni?
Az ősz tökéletes alkalom a növekedésre
Még nem késő döntened arról, hogy milyen működést választasz a vállalkozásodnak az utolsó pár hónapra, és a jövő évre!
Kiszámítható, rendszerezett híváskezelést, vagy folyamatos kapkodást?
Elérhetőséget, vagy elveszett ügyfeleket?
Tudatos döntést, vagy kényelmi megoldást, ami már nem működik jól?
Az év vége vészesen közeledik, de soha nem késő egy profibb rendszerre váltanod. A H1mobilON segít abban, hogy a kommunikációd is méltó legyen a céged színvonalához. Akkor is, ha még egyedül dolgozol, és akkor is, ha már csapatot vezetsz.
Ha szeretnéd, hogy már az első kicsengésnél bizalom épüljön, és a hívásaid ne csak megérkezzenek, hanem célt is érjenek, akkor itt az ideje, hogy megismerd rendszerünket. Mi segítünk megalapozni az üzleti sikereidet: https://h1komm.hu/mobilon-szolgaltatas/
